Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

TROCAS e DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência de compra na loja online da Bigbreck seja, ótima e atenda as suas necessidades. Por isso criamos a política de trocas e devoluções de acordo com a legislação vigente – Lei 8.078, de 11 de Setembro de 1990, o código de Defesa do Consumidor.

1. No site

Ao realizar o pedido, solicitamos aos usuários que fiquem atento às seguintes informações:

* à descrição e ficha técnica do produto;

* a o tamanho da lona do patim do freio

* à compatibilidade do produto com o modelo da moto.

2. Na entrega

No ato da entrega, solicitamos que os compradores recusem o recebimento caso sejam constatados as seguintes situações:

* produto avariado no transporte;
* embalagem violada;
* produto em desacordo com o pedido;
* ausência de nota fiscal ou informações discrepantes na mesma;

Nestes casos, solicitamos aos clientes que entrem em contato conosco através da nossa Central de Atendimento com o Cliente em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Como devolver

A solicitação de devolução ou troca de produto com defeito deve ser realizada em até 07 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso, caso a embalagem tenha sido violada. A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificada deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Para devolver o produto, basta utilizar o guia que receberá que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

Lembre-se:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

3. Regras gerais de troca

3.1. As trocas serão feitas somente na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.2. Caso identificado defeito técnico, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recimento do produto. Após esse prazo, o cliente deverá recorrer à assistência técnica do fabricante.

3.3. Caso o produto adquirido não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

a) Vale troca: utilização de valor em uma próxima compra;
b) Troca por outro produto disponível no site, do mesmo valor, incluindo frete;
c) Restituição do valor do produto;

Não haverá restituição do valor do frete. No caso de trocas o envio e reenvio do produto é por conta do cliente.

4. Política de arrependimento

O cliente poderá manifestar seu interesse ao arrependimento à Central de Atendimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Tendo em vista que o produto não pode ter sido usado.